Oito em cada 10 brasileiros leem avaliações antes de adquirir um produto ou serviço. Já o número de pessoas que afirmam confiar na opinião de terceiros ao fazer alguma compra é de 53%.
As informações são de uma nova pesquisa do Reclame AQUI.
De acordo com o levantamento, esse cenário mostra que a relação entre consumidores e marcas está cada vez mais pautada pelo diálogo e credibilidade.
Mais de 70% dos 2,3 mil entrevistados deixaram de comprar de alguma empresa que não se preocupa com a opinião dos clientes e mais de 95% disseram que valorizam a transparência e autenticidade da marca na decisão de realizar uma compra.
Além disso, o movimento rumo ao e-commerce que antes era frequente, agora muda de direção. Conforme o Reclame AQUI, 47,82% dos brasileiros transitam entre os formatos online e físico, conforme a ocasião.
Os que preferem adquirir um produto através do meio digital representam 38,91%, enquanto aqueles que preferem lojas físicas são 13,27%.
Patrícia Cansi, COO do Reclame AQUI, atribuiu ao período da pandemia de Covid-19 esse movimento de aceleração da mudança de comportamento das compras híbridas — seja no online ou físico.
“Agora, o desafio é para os varejistas, que precisam garantir experiências consistentes e integradas em todos os canais, unificando estoque, atendimento e condições de compra”, destacou Cansi.
Porém, alguns atrativos chamam mais a atenção dos consumidores no e-commerce. Entre eles, a comodidade foi citada por 72,64% dos entrevistados, seguido da facilidade de comparar preços e promoções.
Enquanto isso, a possibilidade de ver e testar o produto é o diferencial apontado por 76,43% dos consumidores em lojas físicas, além da interação humana com vendedores.
Redes sociais levam 92% das pessoas a comprarem itens vintage
